سياسة الاسترجاع والاستبدال
في OSKSA، نحن نؤمن أن العميل يستحق دائمًا تجربة تسوق آمنة ومريحة، ولذلك نحرص على أن تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا عادلة، مرنة، وواضحة، بما يضمن لك حقك الكامل في حال واجهت أي مشكلة مع المنتج الذي استلمته.
أولًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج في أي من الحالات التالية:
المنتج الذي استلمته مخالف لما طلبته: مثال طلبت حذاء مقاس 42، واستلمت مقاس 40 في هذه الحالة يحق لك طلب الاستبدال دون أي رسوم إضافية.
المنتج به عيب مصنعي ظاهر أو خلل: مثل وجود قطع أو تلف في النعل أو الخياطة، أو أن يكون هناك اختلاف واضح في الجودة أو العلامة التجارية الأصلية، يتم استبداله فورًا أو إرجاعه وإعادة المبلغ إليك بعد التأكد من حالته.
رغبتك في تبديل المقاس أو اللون: في حال كان المنتج صحيحًا ولكنك تحتاج إلى مقاس مختلف أو لون آخر، سنقوم بمساعدتك على تغييره، بشرط أن يكون في حالته الأصلية تمامًا.
ثانيًا: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلبك، يُرجى التأكد من النقاط التالية:
- يجب تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم مطلقًا، ولم يتعرض لأي تلف أو ضرر بعد فتحه.
- يجب أن يكون المنتج مع العبوة الأصلية، وبجميع الملحقات والكتيّبات إن وُجدت.
- لا يمكن قبول المنتجات التي عليها آثار استخدام مثل:
- علامات على النعل.
- اتساخ.
- تمزق.
- أو عبوة تالفة.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
نعمل على جعل العملية بسيطة وسريعة، وإليك الخطوات:
- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في الأسفل.
- قم بتزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو مشكلة.
- سنقوم بمراجعة حالتك، والرد عليك خلال مدة أقصاها 24 – 48 ساعة.
- إذا تم قبول الطلب، سنبلغك بكيفية إعادة إرسال المنتج أو سنرتب مع شركة الشحن لاستلامه من عنوانك.
- بعد استلام المنتج وفحصه من قِبل فريق الجودة، سيتم إرسال منتج بديل (في حال الاستبدال).
- أو إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع نفسها.
- أو منحك قسيمة شرائية بنفس القيمة لاستخدامها في وقت لاحق.
رابعًا: من يتحمل تكاليف الشحن؟
- في حال كان الخطأ من جانب المتجر (منتج غير مطابق، عيب مصنعي):
- نحن نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال كان سبب الإرجاع من العميل (مثل: تغيير رأي، مقاس غير مناسب اختاره العميل نفسه):
- في هذه الحالة، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
خامسًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
بعض الحالات يُستثنى فيها الاسترجاع أو الاستبدال، وتشمل:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها حتى لو ليوم واحد.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض "تصفية نهائية" أو خصومات مكتوب عليها أنها غير قابلة للإرجاع.
- مرور أكثر من 14 يومًا على الاستلام دون تقديم أي طلب.
سادسًا: مدة معالجة الطلب
- يستغرق فحص المنتج بعد استلامه من 2 إلى 4 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم الشحن بالمنتج البديل أو إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى، حسب وسيلة الدفع.
سابعًا: للتواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال الواتساب.
- -إذا كان المنتج مختلف أو تالف استرجاعه بدون رسوم إلى المتجر.
- - وإذا كان طلب الاستبدال والاسترجاع من العميل بسبب تغير مقاس أو استبدال حذاء نوع آخر يكون عليه رسوم إضافية 35 ريال.
